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Configurer et gérer sa boutique en ligne au quotidien

votreplat.com

1- Vue synthétique

Une fois inscrit, avec l’aide de notre dernier article : Ouvrir sa boutique en ligne en tant que VENDEUR,

Il vous est effectivement nécessaire de vous connecter sur votre boutique en ligne pour la configurer (facile), puis la gérer au quotidien ;

Commençons ! En haut à droite du menu, cliquez sur ” ► Se connecter “.

Un petit popup va s’ouvrir pour vous demander votre identifiant et votre mot de passe, comme suit :

Attention, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, mieux vaut cliquer sur “mot de passe oublié”.

Vous avez droit à un maximum de 10 tentatives de connexion toutes les 4 heures. Au-delà, votre compte risque d’être bloqué par notre système de sécurité. Ceci étant pour écarter les attaques contre le site et le piratage. Si votre compte est bloqué pour avoir réalisé plus de 10 tentatives, contactez nous via le formulaire de contact pour le débloquer.

Une fois connecté, vous arriverez sur votre tableau de bord Vendeur, qui se décompose comme suit :

  • En haut, vous verrez les raccourcis, pour gérer votre boutique en ligne au quotidien :
  1. Vue synthétique
  2. Renseigner sa fiche boutique
  3. Renseigner son compte PayPal professionnel
  4. Renseigner si vous réalisez également les livraisons (par défaut : à emporter)
  5. Renseigner ses plats à la carte et menus, la TVA applicable sur le prix TTC, la description du produits, etc.
  6. Légalement, nous avons l’obligation de vérifier que vous êtes bien un professionnel (kbis, insee, etc.)

→ Ces pages sont présentées dans les détails plus loin sur cette page ♥

  • la colonne latérale gauche permet de gérer un peu plus d’éléments que présentés précédemment, tels que l’ajout / modification / suppression de vos produits (cf point 4 des raccourcis), les commandes réalisées, voir les statistiques que vous réalisez, la modération des commentaires sur vos produits ou votre boutique (vous êtes libres de décider), gérer vos abonnés, etc.

En cliquant sur ” Paramètres “, vous aurez accès à de nouvelles fonctionnalités. Ces dernières ont été séparées pour éviter les mauvaises manipulation. La configuration de votre boutique ne nécessite plus d’y revenir pour une utilisation quotidienne.

Vous retrouvez le renseignement de la boutique (cf point 1 des raccourcis), mais également le renseignement de votre compte PayPal (cf point 2), la vérification de votre compte (cf point 5), le renseignement si vous faites également à livrer, en plus du à emporter (cf point 3) – mais vous pouvez également renseigner les différents réseaux sociaux sur lesquels vous avez un compte (facebook, instagram, etc.), renseigner votre politique de remboursement (si vous en avez une) et enfin, réaliser le SEO de votre boutique en ligne (SEO = référencement ‘non-payant’).

2- Renseigner sa boutique en ligne

Comme précisé précédemment, une fois votre fiche boutique complétée, vous n’aurez plus besoin d’y revenir.

Avant tout, votre boutique permet de mettre en avant la qualité de votre restaurant et de ses plats.

  • Mettre une bannière en tête de boutique : afficher votre chef (avec son accord), la maitrise de sa cuisine, un délicieux plat, etc…
  • Votre photo de profil, qui peut être le logo, les gérants, etc.
  • Le nom de votre boutique, qui est le nom de votre restaurant
  • Le style de cuisine de votre restaurant (gastronomie française, etc.)
  • Le nombre de produits à afficher sur votre boutique

Précision : pour ajouter une photo (bannière ou photo de profil), vous aurez le choix entre : ” Téléverser des fichiers ” et la ” Médiathèque “.

  • Téléverser des fichiers : permet de télécharger une photo depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Le glisser-déposer fonctionne également.
  • Médiathèque : permet, lorsque vous avez téléchargé quelques images, de les retrouver.

Pour téléverser une photo/image, cliquez sur ” Téléverser des fichiers ” :

Une fois fait, pour sélectionner votre photo/image, cliquez dessus.

Un encadré bleu apparaît, vous informant que la photo a bien été sélectionnée

Puis, en bas à droite, cliquez sur ” → Valider et mettre cette photo/image en ligne “.

Ensuite, vous pouvez renseigner les éléments suivants :

  • Le numéro de rue, nom de la rue, la ville, le code postal et le pays : ce sont les coordonnées postales de votre boutique qui apparaît lorsqu’une personne commande en ligne l’un de vos plats ou menus
  • Le numéro de téléphone, pour être facilement joignable

Ensuite, vous renseignez la localisation de votre restaurant, pour que vos produits soient correctement géolocalisés !

Petite subtilité, cliquez sur ” Search Map “, puis saisissez votre adresse dans le champ qui s’ouvre.

Ici, nous saisissons l’adresse : “84200, Carpentras, Vaucluse”, qui est l’adresse du siège de l’entreprise, puis cliquez sur l’adresse correspondante.

L’adresse est validée lorsqu’elle apparait automatiquement sur le champ supérieur (voir flèche bleue ci-dessous).

Si vous saisissez directement l’adresse sur le champ supérieur (là où nous avons mis les XXXXX), la géolocalisation ne fonctionnera pas.

Il faut bien saisir l’adresse sur le champ présent sur la carte (cf 1 en vert), puis cliquer sur la bonne adresse (cf 2 en vert), comme présenté ci-dessus et schématisé ci-dessous avec la flèche bleue.

Ensuite, vous avez la possibilité d’activer la fonction “termes et conditions”, pour rédiger vos propres termes et conditions, qui viennent en complément des termes et conditions de la plateforme votreplat.com (CGU, CGV, Politique de Confidentialité), tout en considérant que les termes et conditions de la plateforme sont et restent prioritaires ; par exemple, vous ne pouvez vous autoriser à vendre de l’alcool sur la plateforme, puisque c’est interdit sur nos termes et conditions.

Cette fonctionnalité permet simplement de préciser votre fonctionnement et vos conditions, vos mentions légales (c’est encore mieux), mais aussi sur le comment vous gérez les ventes à emporter, les ventes à livrer, etc. Ce sont des informations précieuses pour les Acheteurs, véritable gage de votre sérieux.

Enfin, vous pouvez également renseigner l’heure d’ouverture (le matin) et de fermeture (le soir). Cela permet d’indiquer à l’Acheteur le créneau horaire sur lequel ce dernier peut vous appeler pour obtenir un renseignement sur vos produits, mais également quand est-ce qu’il pourra passer pour récupérer sa commande à emporter ou quand est-ce que vous prévoyez de le livrer. Ces heures correspondent à votre disponibilité pour être joignable.

En continuant sur la page, vous verrez également ceci :

  • L’avis d’ouverture du magasin : permet de laisser un message sur la page de votre boutique, lorsque cette dernière est ouverte, durant le créneau d’ouverture précédemment présenté.
  • L’avis de fermeture du magasin : permet de laisser un message sur la page de votre boutique, lorsque cette dernière est fermée, pareillement, durant le créneau d’ouverture précédemment présenté.

Par exemple, en saisissant sur l’avis de fermeture du magasin : “La boutique est actuellement fermée, n’hésitez pas à nous contacter maintenant, nous vous répondrons demain matin :)”

Cela apparaît comme cela sur la page boutique :

Ensuite, la fonction “Aller en vacance”, permet de mettre votre boutique en sommeil, afin de ne PAS générer de ventes… vous permettant de partir en vacances tranquillement.

par exemple :

Vous avez également la possibilité de définir une date et heure de fermeture, pour que vos clients voient votre message jusqu’à la fermeture.

En cliquant sur ” date de fermeture “, vous pourrez définir ce que vous souhaitez :

En continuant plus bas, vous pourrez présenter votre restaurant au travers d’une biographie.

Par exemple, pour celle de votreplat.com, nous avons celle-ci :

A noter le code en bas de biographie que nous avons saisi pour afficher nos photos instagram.

Vous pouvez consulter notre article sur cette page pour faire pareil : Faire apparaître mes photos instagram sur ma boutique

Il reste désormais, en bas de page, les derniers éléments suivants :

  • Activer le support : permet d’afficher ou non le texte ci-dessous
  • Texte du bouton de support : Obtenir de l’aide (écrit par défaut)

Ce qui permet d’afficher ceci :

En cliquant dessus, un popup s’ouvre, permettant aux Acheteurs de vous écrire par ce biais :

Vous recevez ensuite le message de l’Acheteur et en serez informé.

3- Renseigner son compte PayPal professionnel

Oui, la plateforme fonctionne sous statut mandataire. Cela signifie que nous ne retenons pas les paiements entre Acheteurs et Vendeurs.

Pour respecter cela, nous avons fait le choix du Prestataire de Service de Paiement suivant : PayPal.

En tant que Vendeur, pour avoir la possibilité d’utiliser la plateforme, vous devez avoir un compte PayPal professionnel.

Ce n’est qu’une inscription simple à faire, dont voici le tutoriel que nous vous avons préparé : Créer un compte PayPal professionnel : étapes par étapes

4- Renseigner si vous faites les livraisons

Par défaut, les ventes sont toutes à emporter.

En cliquant sur ” Livraison ” ou sur le raccourci “3. Livrez-vous ?“, vous arriverez sur cette page.

Ce tableau regroupe l’ensemble des pays francophones. Il est nécessaire de choisir votre pays et de continuer.

Cliquez sur ” Cliquez-ici si vous livrez “, bien évidemment si vous livrez. Si vous ne faites que du ” à emporter ” ou ” click & collect “, veuillez sauter cette étape.

Le tableau suivant apparaît :

Indiquez le code postal des communes sur lesquelles vous livrez.

Par exemple,

Si vous livrez dans tout le Gard, saisissez : 30*

Si vous livrez sur quelques communes dans le Gard, saisissez-les en détail : 30133, 30400, etc.

Ainsi, imaginons que vous êtes d’Avignon et livrez le Vaucluse (84) intégralement et quelques communes du Gard (30), il faut alors saisir : 84*,30133,3400

Imaginons que vous livrez sur le Vaucluse et le Gard intégralement, saisissez alors : 84*,30*

La logique est exactement la même pour tous les mêmes codes postaux.

Une fois les codes postaux entrés, il vous faut ajouter le prix HT de votre livraison.

La TVA applicable sur un service de livraison est de 20%, quel que soit le produit livré. Il ne vous est donc pas possible de modifier ce taux de TVA.

Ensuite, cliquez sur ” Cliquez-ici si vous livrez “, en bas du tableau à gauche, en rouge. La fenêtre suivante apparaît :

Voici l’explication en détail des différentes méthode :

  • Taux forfaitaire : c’est le prix forfaitaire de votre livraison. Par exemple : 4.50€ (HT) par livraison.
  • L’enlèvement local : c’est le “à emporter” / “click & collect”. Par défaut, cette option est déjà activée, il ne vous est pas nécessaire de sélectionner cette méthode, à moins que vous vendez à un lieu différent de votre restaurant.
  • Livraison gratuite : si vous faites la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Par exemple : livraison gratuite à partir de 35€.

Imaginons que vous livrez sur votre commune au prix de 4.50€ (HT) et que le prix de livraison est gratuit passé les 35€.

Cliquez et validez le ” taux forfaitaire “, puis ” modifier

Ensuite, vous pouvez modifier ” taux forfaitaire ” par le titre que vous voulez. Ce titre est celui qui apparaîtra sur le panier de votre client.

Par exemple, vous pouvez écrire ” Livraison forfaitaire ” et mettre le prix de 4.50€

Ce qui donne :

Puis ” enregistrer les paramètres

En procédant ainsi, vous aurez ce tableau :

Pas mal, non ?! N’oubliez pas de cliquer sur ” Enregistrer les modifications “, en bas à droite, en rouge.

Ainsi, votre Acheteur, s’il se trouve sur Avignon (donc commune de 84) et s’il sélectionne la livraison au moment de payer votre plats/menu, vous pourrez le livrer.

Si cette même personne vient d’une commune voisine (exemple : 13), ce dernier ne pourra pas choisir la livraison, puisqu’en dehors du 84, du 30133 et du 30400.

Pour mettre en place la livraison gratuite, c’est exactement la même démarche ;

Cliquez sur “Cliquez-ici si vous livrez”, puis ” livraison gratuite ” dans le menu.

Une fois activé, cliquez sur “modifier” et saisissez le montant minimum débloquant la livraison gratuite (dans notre exemple : livraison gratuite à partir de 35€).

Et voilà, en plus de livrer le Vaucluse intégralement (84), la commune de Les Angles (30133) et celle de Villeneuve les Avignon (30400) au tarif de 4.50€HT par livraison, vous permettez également de livrer gratuite à partir de 35€.

5- Renseigner ses plats à la carte et menus

Bien évidemment, qui dit “boutique en ligne“, dit aussi “mise en ligne de ses plats & menus” 😀

Vous y accéderez, soit par “4. Je gère mes plats“, soit par “Produits” sur la colonne de gauche.

Puis, une fois sur la page, cliquez sur ” Ajouter un nouveau produit ” en haut à droite, en rouge.

Une nouvelle page s’ouvre, c’est une description synthétique du produit, dans laquelle vous pourrez saisir :

  • Télécharger l’image du produit : IMPORTANT, prenez une belle photo dans son contexte, donnez envie à l’Acheteur de commander votre plat ou votre menu
  • Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 photos pour présenter votre plat ou votre menu.
  • Nom du produit : donnez lui un nom court et efficace.
  • Prix (TTC) : Saisissez son prix, qui est d’office en TTC (nous choisirons le taux de TVA applicable un peu plus bas)
  • Prix réduit (TTC) selon calendrier : Vous pouvez également saisir un prix réduit durant une période donnée
  • Description brève du produit
  • Sélectionner les catégories de produit : il s’agit de sélectionner le type de cuisine/gastronomie (exemple : gastronomie française, fast food maison, etc.)
  • Tags : servent à informer l’Acheteur si vous faites à emporter ET à livrer, ou simplement à emporter (click & collect)
  • Description : c’est la description “longue” de votre plat/menu. Racontez une histoire, contextualisez votre produit, expliquez pourquoi ce produit est unique et délicieux.

Et enfin, cliquez sur ” Créer un produit “.

La seconde option “ Créer un produit et ajouter “, va créer votre produit et ouvrir une nouvelle page pour ajouter un autre produit rapidement.

De nouvelles options apparaissent, telles que :

  • Type de produit : laissez simple. Cela signifie que c’est un simple produit et non pas un ensemble de produits.
  • Téléchargeable : ce sont uniquement pour les produits téléchargeables, tels que les cartes cadeau
  • Produits à emporter uniquement : cela permet de signaler que votre produit est à emporter uniquement. Cochez cette case si c’est votre cas. Sinon, laissez vide.

Autres options supplémentaires :

Il est important de se rappeler que les produits (plats et menus) sont géolocalisés sur la plateforme.

Cela signifie que les personnes se géolocalisant à proximité de votre restaurant verront vos produits en ligne.

Laissez coché si votre produit est disponible dans votre restaurant pour venir le récupérer “à emporter” ou “click & collect“.

Mais si votre produit n’est pas disponible sur place, si vous êtes un food truck, par exemple, décochez l’option et saisissez la bonne adresse.

Ensuite, vous verrez le tableau “Impôts”, dans lequel vous choisissez la TVA applicable de votre produit :

  • Taxable : oui
  • Catégorie d’impôt : choisissez la TVA applicable sur votre plat, menu (pour rappel, l’alcool est interdit sur la plateforme)

Toutes les TVA françaises sont gérées (et il y en a quelques unes..) :

Si vous êtes micro-entrepreneur en dessous des seuils, vous pouvez appliquer la TVA à 0%.

Pour les autres indépendants, vous pouvez sélectionner la TVA correspondante à votre produit.

Si la TVA applicable n’apparaît pas, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Enfin, voici les derniers champs à compléter :

  • Options RMA : si vous avez une politique de retour, merci de la préciser ici. Par exemple : ” tout produit livré n’est et ne sera pas remboursé “.
  • Statut du produit : En ligne : signifie que vous souhaitez que votre produit soit mis en ligne lorsque vous cliquerez sur ” publier “. Sinon, le produit sera dans vos brouillons, si vous souhaitez attendre avant de le publier.
  • Visibilité : “visible”, pour que votre produit soit visible par le grand public. Vous pouvez également “cacher” votre plat / menu est “caché”, pour des événements privés notamment, ce qui pourrait être le cas pour d’un repas d’entreprise, avec laquelle vous avez baissé votre prix en faisant jouer le nombre de gourmands autour de la table. Bien évidemment, en cachant votre produit, celui-ci n’apparaîtra pas sur la plateforme au grand public. Il vous faudra donner le lien URL direct à vos clients pour que ces derniers puissent ajouter votre produit dans leur panier et saisir le nombre de repas à commander.
  • Enfin, la Note d’achat : lorsque le client vous passe commande, ce dernier reçoit automatiquement ce petit mot que vous lui avez laissé. Nous vous conseillons fortement de leur laisser votre numéro de téléphone pour que ces derniers puissent vous contacter et vous entendre sur la date et heure sur le “à emporter” ou “livrer”. Si ce dernier ne le fait pas, vous devez alors l’appeler pour vous entretenir ensemble. Les coordonnées de l’Acheteur, dont son numéro de téléphone, sont inscrits sur le mail de commande que vous recevrez.

Enfin, cliquez sur “sauvegarder le produit” et ce dernier sera mis en ligne.

Votre produit apparaît donc :

Pour l’exemple, nous avons appelé notre produit “menu Fêtes de Noël”, avec photo, prix à 45€TTC.

Pour rappel, la plateforme prélève 10% sur le montant TTC de votre vente. C’est ce qui est indiqué sur “Gains”, qui est de 40.50€TTC, soit 45 – 10% = 40.5€TTC.

Selon divers critères propres à nos Services, nous n’excluons pas le fait que les plats, avant d’être officiellement mis en ligne, soient préalablement vérifiés par le Service modération de la plateforme – pour être sûr que la plateforme ne sert pas à d’autres fins illégales ou interdites par nos conditions générales d’utilisation et de vente.

6- Vérification documents professionnels

Enfin, la dernière partie de cet article : la vérification, démontrant que le Vendeur est bien un professionnel de la restauration.

Vous y avez accès soit en cliquant sur “5. Je justifie être pro” sur le menu des raccourcis ou en cliquant sur “Vérification”.

Une fois sur la page ci-dessous, cliquez sur “Commencer la vérification”.

Un simple kbis nous suffira, pour vérifier que vous êtes bien professionnel.

Aléatoirement, nous pouvons éventuellement demander votre carte d’identité.

Nous en avons l’obligation via la DSP2. PayPal vérifiera également votre identité.

Après nous avoir envoyé votre document, nous vérifierons son authenticité.

Voilà, cet article se termine ! Si vous avez des questions, contactez-nous via le formulaire de contact.

Inscrivez-vous, c’est gratuit, vous n’avez rien à perdre.

Les étapes ont été ici détaillées pour répondre un maximum aux questions fréquemment posées.

Ne vous fiez pas à la longueur de l’article, la plupart des étapes sont intuitives 😉

Belle journée à vous,

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